Promotion de la qualité

1. Contexte et justification
Le déficit de qualité des produits et des services constitue l’un des freins majeurs à la compétitivité des entreprises et à la sécurité du consommateur.
Parmi les actions à mettre en œuvre pour y remédier, l’information et la sensibilisation à l’endroit des acteurs économiques, notamment les décideurs, les organismes publics, les entreprises privées et les consommateurs, sur la qualité sont nécessaires.

2. Cadre juridique
Loi N° 011 – 2007/AN portant institution d’un système national de Normalisation, de Certification, d’Accréditation et de Promotion de la Qualité au Burkina Faso définit en son article 11, la promotion de la Qualité
La promotion de la qualité est une démarche mettant en œuvre les actions et les activités pour faire connaitre et utiliser les instruments techniques qui permettent d’améliorer la qualité des produits et services.

Ainsi, la promotion de la qualité est :

une démarche mettant en œuvre les actions et les activités (information, sensibilisation)

pour faire connaitre et utiliser les instruments techniques (Métrologie, Normalisation, Certification, l’inspection, les essais, etc)

qui permettent d’améliorer la qualité des produits et services.

Le décret n°2016-357/PRES/PM/MCIA/MINEFID du 13 mai 2016 portant approbation des statuts de l’Agence Burkinabè de Normalisation, de la Métrologie (ABNORM) qui attribue à l’ABNORM les directions techniques suivantes :

la Direction de la Normalisation et de la Certification

la Direction de la Métrologie

la Direction du Contrôle de la Qualité

• la Direction de la Promotion de la Qualité
• la Direction Régionale des Hauts Bassins

3. Attributions de la Direction de la Promotion de la Qualité

L’arrêté n°2017-0159/MCIA/SG/A.B.NOR.M portant organisation, attributions et fonctionnement de l’Agence Burkinabè de Normalisation, de la Métrologie et de la Qualité (A.B.NOR.M.) définit les attributions et le fonctionnement de la Direction de la Promotion de la Qualité.

La Direction de la Promotion de la Qualité a pour attributions d’assurer la promotion d’une culture qualité et de porter assistance aux entreprises dans le domaine de la normalisation, de la certification, de la qualité, de la métrologie et de l’accréditation.

A ce titre, elle est chargée de :

• informer, sensibiliser, assurer des formations de référence et d’assistance-conseils en matière de normalisation, de certification, de qualité, de métrologie et d’accréditation au niveau de l’administration, et du secteur privé et des consommateurs ;
• participer à la gestion des documents techniques en matière de normalisation, de certification, de qualité et de métrologie ;
• contribuer à la diffusion et à la vulgarisation des techniques du Management de la Qualité ;
• apporter une contribution au développement d’une culture et d’une pratique du management de la qualité adaptée aux spécificités socioculturelles ;
• assurer la mise en œuvre et le maintien d’un système de management intégré de la qualité au sein de l’A.B.NOR.M.

La Direction de la Promotion de la Qualité comprend, outre le secrétariat :

• le Service de l’Assistance et du Conseil (SAC) ;
• le Service de la Formation (SF).

En collaboration avec les autres directions, le Service de l’Assistance et du Conseil est chargé de:

• assister et conseiller les entreprises dans les domaines de normalisation, certification, qualité et métrologie ; 
• former, informer et sensibiliser le personnel des entreprises aux systèmes de gestion de la qualité et les consommateurs en matière de qualité ;
• organiser les activités de promotion dans les domaines de la normalisation, de la métrologie, de la qualité, de l’accréditation, de la certification, de l’inspection et des essais ;
• vulgariser les textes législatifs et réglementaires en matière de métrologie légale et de la qualité en collaboration avec les structures concernées ;
• recueillir et diffuser toute information et tout document relatifs aux procédés techniques et à la qualité pour les entreprises.

Le Service de la formation est chargé de :

• organiser des séances de formation au profit des consommateurs, de l’administration et du secteur privé dans le domaine de la normalisation, de la certification, de la qualité, de la métrologie et de l’accréditation ;
• assurer des formations spécifiques sur demande dans le domaine de l’infrastructure qualité.

Les enjeux de la Promotion de la Qualité

• Changement véritable et profond de mentalité
• Amélioration de la qualité des biens et services
• Renforcement de la compétitivité des entreprises
• Intégration de la normalisation, la fonction métrologique, le contrôle qualité, la Certification
• Amélioration de la protection du consommateur

Activités de promotion de la qualité

• La tenue d’atelier d’information et de sensibilisation sur la normalisation, la certification, la métrologie, le contrôle de la qualité
• L’organisation du Prix Burkinabé de la Qualité pour encourager les entreprises à exceller dans la qualité
• L’organisation de la participation du Burkina Faso au Prix Régional de la Qualité
• L’organisation des journées mondiales de la Métrologie le 20 mai, d’Accréditation le 09 juin et de Normalisation le 14 octobre
• Création de la Cellule Burkinabè Femmes Jeunes et Normalisation.

Le Prix Burkinabè de la Qualité (PBQ)
Bases légales

• Règlement N°03/2010/CM/UEMOA du 21 juin 2010 portant schéma d’harmonisation des activités d’accréditation, de certification, de normalisation et de métrologie dans l’UEMOA
• Loi n°011-2007/AN portant institution d’un système national de normalisation, de certification, d’accréditation et de promotion de la qualité, la promotion de la qualité au Burkina Faso
• Décret N°2017-0245 PRES/PM/MCIA/MINEFID du 24 avril 2017 portant institution du Prix Burkinabè de la Qualité.
• Le règlement N° 03/2010/CM/UEMOA du 21 juin 2010 portant schéma d’harmonisation des activités d’accréditation, de certification, de normalisation et de métrologie dans l’UEMOA.

Ce texte vise à améliorer les échanges des produits et des services tant dans l’espace communautaire qu’au plan international, et à constituer le cadre d’actions visant à approfondir et à consolider le marché commun tout en assurant une meilleure protection des agents économiques et des consommateurs.